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                                流 程

                                內容要求

                                責任部門

                                表 格

                                提供咨詢服務1.向客戶提供業務咨詢和業務資料。
                                2.雙方達成合作意向。
                                營銷部

                                業務資料

                                價格與質量1.雙方經理確認簽字。營銷部

                                價格表

                                簽訂合同1.雙方簽名、蓋章生效。營銷部

                                合同書樣本

                                下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。客戶

                                客戶訂單

                                訂單審核1.配送部審核品名、數量、質量、規格、送貨時間等。
                                2.經理簽字確認。
                                配送部

                                客戶訂單

                                配送計劃1.將客戶訂貨資料輸入電腦。
                                2.將訂貨統計下達給物流倉儲。
                                配送部

                                送貨單

                                配菜作業1.按下達的電腦配貨單進行配貨。配送部

                                送貨單

                                出貨檢驗1.過稱、登記。 
                                2.抽檢質量、留樣。 
                                3.質檢員在“出貨檢驗單”上簽字。
                                質檢員

                                出貨檢驗單

                                送 貨1.根據客戶分布情況安排好送貨線路。 
                                2.準時發車送貨。
                                配送部

                                發車時間表

                                收 貨1.過稱收貨。 
                                2.在送貨單上簽名。
                                客戶/送貨員

                                送貨單

                                客戶服務1.及時處理客戶的投訴及建議。客戶服務部

                                客戶意見反饋表

                                貨款結算1.結帳人員到財務部拿單。 
                                2.和客戶財務部門對帳,雙方簽名確認。 
                                3.客戶按時支付貨款。
                                財務部

                                送貨單/價格表

                                持續改進1.在品質、服務、作業流程、成本控制等方面進行總結。 
                                2.各部門提出改進方案。 
                                3.總經理批準執行。
                                各部門總經理

                                改進方案


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